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        周王:聚焦群眾需求 推進(jìn)“12345”熱線提質(zhì)增效

        發(fā)布時(shí)間:2024-11-26 11:52 信息來源:周王鎮(zhèn)人民政府 作者:周王鎮(zhèn)人民政府 瀏覽:
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        今年以來,周王鎮(zhèn)聚焦群眾“急難愁盼”的問題,依托“12345”便民熱線辦理,以解決群眾訴求為導(dǎo)向,以群眾滿意為目標(biāo),接訴即辦,壓實(shí)工作責(zé)任,優(yōu)化工作機(jī)制,切實(shí)提升為民服務(wù)水平。1-10月共辦理“12345”便民服務(wù)熱線152條,辦結(jié)率、滿意率均為100%。

        壓實(shí)工作責(zé)任。堅(jiān)持接訴即辦,形成由鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)簽批,具體分管負(fù)責(zé)同志牽頭督辦,相關(guān)部門協(xié)同辦理的工作機(jī)制。第一時(shí)間聯(lián)系反映問題的群眾,通過實(shí)地走訪等形式了解情況,分析研判并落實(shí)具體舉措,力爭(zhēng)做到第一時(shí)間落實(shí),第一時(shí)間回復(fù)。

        注重工作實(shí)效。始終站在群眾立場(chǎng),堅(jiān)持換位思考,以不拖、不推、不等、不靠的態(tài)度閉環(huán)處理好每一個(gè)接訪件,跟蹤督辦好每一件事項(xiàng),以實(shí)際行動(dòng)贏得群眾的理解和支持。

        提升工作舉措。堅(jiān)持舉一反三、標(biāo)本兼治,定期匯總“12345”熱線業(yè)務(wù)辦理情況,系統(tǒng)梳理高頻熱點(diǎn)矛盾糾紛發(fā)生領(lǐng)域,找準(zhǔn)問題癥結(jié)精準(zhǔn)出擊,通過根源治理實(shí)現(xiàn)從“解決一件事”向“解決一類問題”轉(zhuǎn)變。

        接下來,周王鎮(zhèn)將積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn),不斷探索創(chuàng)新方法路徑,把群眾訴求辦好、辦實(shí),以更加高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù),提升群眾獲得感、幸福感和安全感。

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