迎江區(qū)新河路街道“醫(yī)保藍”+“志愿紅” 構建一站式服務體系

為推動醫(yī)保工作提質增效，同頻共振壯大黨建與醫(yī)保業(yè)務融合發(fā)展動力，新河路街道堅持黨建引領，構建“志愿服務+”活動載體平臺，精準制定群眾需要的志愿服務項目，將志愿服務延伸到醫(yī)保窗口建設、醫(yī)保政策宣傳、醫(yī)保業(yè)務提升等方方面面，實現(xiàn)了“一站式”服務，唱響“醫(yī)保藍”志愿服務之歌。

優(yōu)化窗口建設，提高為民服務能力。新河路街道將志愿服務與窗口服務優(yōu)化相結合，在為民服務中心設置醫(yī)保引導服務區(qū)，設立志愿服務崗，志愿者們積極開展文明倡導、信息咨詢、秩序引導、應急服務、扶弱助殘和便民服務等志愿服務活動，全面提升為民服務水平，讓醫(yī)保紅馬甲成為靚麗風景線。2023年以來，志愿者們?yōu)檗k事群眾提供醫(yī)保業(yè)務咨詢、志愿服務千余人次，指導居民線上辦理醫(yī)保業(yè)務，實現(xiàn)了業(yè)務辦理“最多跑一次”，深受廣大群眾好評。

深化服務理念，拓寬志愿服務渠道。新河路街道組建“醫(yī)保藍”志愿服務隊，根據(jù)擅長領域、人群特點，科學細化為“青年志愿小分隊”“醫(yī)保宣講小分隊”“特殊關愛小分隊”等3支志愿服務小分隊，不斷擴大“醫(yī)保藍”志愿服務隊的服務場景范圍，常態(tài)化開展醫(yī)保理論政策宣講、業(yè)務經辦服務、幫辦代辦服務、敬老愛老服務、上門征繳等活動100余場。同時，街道規(guī)范志愿服務管理，實行正面激勵，通過積分兌換、優(yōu)秀志愿者評比等措施，為志愿服務保駕護航。

聚焦群眾需求，提升群眾醫(yī)保滿意度。新河路街道“身”入群眾，“心”貼群眾，聚焦群眾就醫(yī)“看好病、負擔輕、服務好”需求，開展醫(yī)保民意大調研活動，志愿者們通過進企業(yè)、進機關、進社區(qū)等多種方式，主動上門耐心細致地向群眾宣傳醫(yī)保政策，認真聽取意見建議，用心解答群眾疑惑?；顒庸沧咴L200余戶，現(xiàn)場解答醫(yī)保相關問題50余人次，發(fā)放醫(yī)保政策宣傳單200余張。下一步街道將以問題整改為抓手提升服務，在志愿服務的廣度、深度上下功夫，續(xù)寫醫(yī)保志愿服務贊歌。